Plateforme BtoB. Disponibilité et support.

Fonctionnalités de la plateforme btob, support, sécurité informatique et gestion des données

*Contenu des Services

Le Prestataire s’engage à réaliser les Services suivants : Mise à disposition d’une plateforme btob SaaS de prospection digitale comprenant une base de données BtoB, un serveur d’envois de mail, un service d’automatisation de connexion LinkedIn, un module d’automatisation des actions mails + LinkedIn, des statistiques complètes des interactions réalisées avec le prospect :

• La fourniture de la plateforme complète avec un accès illimité à notre base de données B2B, l’automatisation LinkedIn, les analyses statistiques, le PRM (avec une possibilité de connecter en API vers votre CRM) 
• Reconnaissance automatique de AIRCALL, RINGOVER…  via le numéro de téléphone du contact dans l’espace PRM de la plateforme
• Accès illimité à la Base de données B2B nominatifs, dont les fiches de la plateforme LinkedIn
• La récupération du fichier des prospects ayant signifiés un intérêt à vos messages à la fin des campagnes, dont les fiches LinkedIn (ouvreurs des messages)
• Intégration de vos comptes SMTP + vos comptes LinkedIn en illimité (en fonction de l’offre)
• Capacité mensuelle de 10 000 crédits (en fonction de l’offre): 1 crédit = 1 email envoyé 
• Capacité journalière de 200 interactions LinkedIn : 1 interaction = 1 invitation ou un message envoyé ou une visite du profile du prospect en mode multi-client
• Accès à notre infrastructure de routage mails globale
• Gestion des Campagnes en illimités
• L’assistance de l’équipe support AKIDEL pour la mise en route du compte client sur la plateforme AKIDEL
• Administration centralisée multi-utilisateurs

Qualité des Services de la plateforme btob

*Respect des Niveaux de Service

Le Prestataire s’engage à respecter, dans le cadre de la fourniture des Services, les Niveaux de Service tels que définis ci-après en vue d’assurer notamment la qualité et la continuité des Services et la disponibilité de la Solution et de la Base de données. 

Cette spécification s’exprime en termes de résultats définis et quantifiés sous forme d’indicateurs de service. A chaque indicateur est associée une valeur objective et mesurable, convenue entre les Parties, laquelle représente le niveau de performance attendu par le client. Les écarts entre les valeurs à atteindre et les résultats effectifs sont mesurés. Lorsque ces mesures révèlent un non-respect par le Prestataire des Niveaux de Service à atteindre.

Afin de permettre au client de contrôler les mesures des Niveaux de Service effectuées sur notre plateforme btob, ainsi que la pertinence des indicateurs utilisés, le Prestataire s’engage à mettre à la disposition du client, selon les modalités convenues entre les Parties, les outils de mesure et de suivi nécessaires tels que les tableaux de bord et rapports d’activité. 

*Évolution des Niveaux de Service et actualisation des indicateurs de la plateforme btob

Le Prestataire devra, sur la base des mesures des Niveaux de Service effectuées, proposer et mettre en œuvre les plans de progrès correctifs nécessaires au respect des Niveaux de Service et à leur amélioration constante. Les Niveaux de Service pourront être également révisés dans le cadre de la gouvernance si, au cours de la fourniture des Services, ces Niveaux de Service se révélaient inadéquats ou non pertinents au regard des besoins du client.

Suite à une évolution des Niveaux de Service ou dans l’hypothèse où un indicateur s’avèrerait non-pertinent, les Parties conviennent de mettre à jour la liste des différents indicateurs dans le cadre de la gouvernance, afin de préciser et affiner les modes de calcul, enrichir le système de reporting et adapter les indicateurs aux évolutions de la Solution et aux besoins et contraintes du client.

Service support dédié du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (jours ouvrés)
Par mail : contact@akidel.io (ou via RDV)
Par téléphone : +33 9 71 00 47 34

Délais de réponses
Assistance fonctionnelle et usage de la plateforme : 3 h
Assistance technique et incidents : 24 h (et plus en fonction de l’incident et l’impact fournisseurs)
Délais de correction des anomalies / Incidents : 72 h (et plus en fonction de l’incident et l’impact fournisseur)
Disponibilité de la solution : 24h/24 – 7j/7

• GARANTIES

Garanties par le Prestataire

Le Prestataire garantit, pendant toute la durée du Contrat :

1. la conformité de la Solution et de la Base de données aux lois et règlements en vigueur applicables, dès lors que le client fait un usage de la Solution conforme aux stipulations du présent contrat
2. la disponibilité de l’accès à la Solution et à la Base de données;
3. la sécurité physique et logique de la Solution et de la Base de données et la préservation de l’intégrité et de la confidentialité des Données à caractère personnel composant la Base de données;
4. la fourniture des Services dans le respect des engagements de Niveaux de Service. 
5. de remédier, dans les meilleurs délais, et sans supplément de prix, à tout dysfonctionnement ou toute anomalie affectant la Solution

Garanties par le client 

Le client garantit, pendant toute la durée de Contrat : 

1. Utiliser la Solution conformément à la Documentation fournie par le Prestataire en annexe 3 (voir ci-dessous); 
2. Communiquer les informations demandées ou nécessaires à l’exécution des Services.
3. Ne pas utiliser la Solution pour diffuser des contenus qui seraient contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs ou toute information illégale, menaçante, abusive, diffamatoire, obscène, pornographique, blasphématoire ou autrement répréhensible, y comprise, de façon non limitative, toute transmission constituant ou encourageant ce qui constituerait une infraction criminelle impliquerait la responsabilité civile ou enfreindrait autrement toute loi française.